Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti, analizējot datus, identificējot tendences un sniedzot ieteikumus procesu uzlabošanai. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klientu apkalpošanas komanda darbojas efektīvi un klienti saņem augstākās kvalitātes atbalstu.
Klientu apkalpošanas analītiķis būs atbildīgs par klientu mijiedarbības datu apkopošanu, analīzi un interpretāciju, lai noteiktu galvenās problēmas un iespējas uzlabojumiem. Jūs cieši sadarbosieties ar klientu apkalpošanas, pārdošanas un IT komandām, lai izstrādātu risinājumus, kas uzlabo klientu apmierinātību un samazina sūdzību skaitu.
Ideālais kandidāts ir analītiski domājošs, ar spēcīgām datu analīzes prasmēm un izpratni par klientu apkalpošanas procesiem. Jums jābūt spējīgam strādāt ar lieliem datu apjomiem, izmantot BI rīkus un prezentēt savus secinājumus saprotamā un ietekmīgā veidā. Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas ietekmēt klientu pieredzi un veicināt uzņēmuma izaugsmi.
Galvenie uzdevumi ietver klientu apkalpošanas datu analīzi, KPI izsekošanu, atskaišu sagatavošanu vadībai, kā arī ieteikumu sniegšanu procesu uzlabošanai. Jūs arī palīdzēsiet izstrādāt apmācību programmas, balstoties uz identificētajām vajadzībām, un sekosiet līdzi to efektivitātei.
Ja jums ir pieredze datu analīzē, interese par klientu apkalpošanu un vēlme uzlabot klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un kļūt par daļu no mūsu dinamiskās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Analizēt klientu apkalpošanas datus un tendences
- Izstrādāt un uzturēt KPI atskaites
- Identificēt problēmas un ieteikt uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Veikt sakaru kanālu efektivitātes novērtējumu
- Izstrādāt datu vizualizācijas un prezentācijas vadībai
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Atbalstīt apmācību programmu izstrādi, balstoties uz datu analīzi
- Veikt konkurentu analīzi klientu apkalpošanas jomā
- Piedalīties jaunu rīku un tehnoloģiju ieviešanā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība statistikā, ekonomikā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze datu analīzē vai klientu apkalpošanā
- Spēja analizēt lielus datu apjomus un izdarīt secinājumus
- Zināšanas par BI rīkiem (piemēram, Power BI, Tableau)
- Teicamas Excel un datu modelēšanas prasmes
- Labas komunikācijas un prezentācijas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Vēlama pieredze klientu apkalpošanas procesos
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze datu analīzē?
- Vai esat strādājis ar BI rīkiem? Kuriem?
- Kā jūs identificējat klientu apkalpošanas problēmas, izmantojot datus?
- Kādas KPI jūs uzskatāt par svarīgākajiem klientu apkalpošanā?
- Vai jums ir pieredze ar klientu apmierinātības aptaujām?
- Kā jūs prezentējat savus analīzes rezultātus vadībai?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu procesus?
- Vai esat izstrādājis apmācību programmas, balstoties uz datiem?
- Kā jūs nodrošināt datu kvalitāti un precizitāti?
- Kā jūs sekojat līdzi nozarē notiekošajām izmaiņām?
